Objectifs de la formation

Le management de la qualité n'est plus une simple option réglementaire, c'est un levier stratégique de compétitivité. Piloter la performance via les normes ISO permet de garantir la satisfaction client tout en optimisant les ressources internes.

À l'issue de ce parcours, le participant sera en mesure de :

  • Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001:2015 et l'approche processus.
  • Concevoir et administrer un système documentaire agile et efficace.
  • Piloter des audits internes selon la méthodologie ISO 19011.
  • Mettre en œuvre des outils de résolution de problèmes (PDCA, Ishikawa, 5P).
  • Déployer des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI) pertinents.
  • Inculquer une culture d'amélioration continue au sein des équipes opérationnelles.

Contenu Pédagogique

  • Fondamentaux : Enjeux du management de la qualité et cycle PDCA.
  • Ingénierie des Processus : Cartographie, pilotage et interaction des processus.
  • Maîtrise ISO : Décryptage des exigences ISO 9001, 14001 et 45001.
  • Audit Interne : Préparation, conduite d'entretien et rédaction de rapports d'audit.
  • Gestion des Risques : Analyse des dangers et opportunités (ISO 31000).
  • Performance Documentaire : Digitalisation et simplification du système QSE.
  • Outils Qualité : 5S, Pareto, 8D et management visuel de la performance.

Public Concerné

  • Responsables Qualité, Sécurité et Environnement (QSE).
  • Cadres dirigeants souhaitant piloter la performance globale.
  • Pilotes de processus et responsables opérationnels.
  • Futurs auditeurs internes en système de management.
  • Collaborateurs impliqués dans une démarche de certification.

Approche Pédagogique

Notre méthodologie favorise l'ancrage des compétences par la mise en situation réelle :

  • Jeux de rôles pour simuler des entretiens d'audit complexes.
  • Ateliers pratiques sur vos propres documents internes (Analyse de risques, fiches processus).
  • Utilisation d'outils collaboratifs pour la résolution de problèmes en groupe.
  • Études de cas réels sur les non-conformités et les actions correctives.